因为了解 所以理解|广医三院医患角色互换体验营圆满闭营

“当医生在用他们的专业技能救治生命时，全力配合或许就是对他们最好的回应”，手术室志愿者、中学教师汤晓明在体验了手术室的工作后动情地说到。

为增进社会对医疗行业的了解，感受医学的魅力，加强医患沟通，增进医患和谐，值广医三院建院118周年，广医三院联合广东卫生在线、广州志愿者学院开展了第三届“医患角色互换体验营”活动，22名市民朋友作为志愿者，深入医院重症产科、产房、生殖医学中心、重症医学科、手术室、急诊科、儿科等临床科室，零距离体验观察医者的工作。（点击这里查看活动精彩内容：图集|五天，他们”变身医者，零距离体验医学）

五天医学之旅，精彩内容戳视频（请在wifi条件下观看，土豪请随意~）

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12月24日，广医三院在员工培训中心举办了“医患角色互换体验营”公益活动闭营交流会。在经历了一周的医学体验后，志愿者们体验到了什么？又有哪些感悟？

颁发证书，定格珍贵瞬间

与广州重症孕产妇救治中心主任、产科知名专家陈敦金教授一起出诊；在产房现场感受产妇分娩的紧张与激动；跟随120救护车抵达急救第一现场；在手术台边直视手术的“刀光血影”……在一周的体验营活动中，22位志愿者和医护人员同行，最贴近地体验医疗的真实场景，感受医者的实际工作。

 闭营交流会上，医院精心挑选了志愿者在体验中的剪影，制作成精美的相框，与荣誉证书一起赠送给志愿者们。一张张记录着志愿者身影的珍贵照片，将体验中的感动与美好定格。

为志愿者颁发证书与珍贵纪念照

赠予锦旗，感悟柔济医者情

而让我院医务人员备受感动的是志愿者自发赠予的一面医院的锦旗。

写有“体验柔济真风尚 感悟生命暖人心”的十四字锦旗完美诠释了医患角色互换体验营的主旨，正如闭营交流会上肖国宏副院长所言：“医患角色互换体验营是进一步改善医疗服务的好载体好抓手。医院已经坚持开展了几届，也获得社会强烈反响。活动对于民众更好地了解医学与医疗、走近医护人员，感悟到‘柔心济世 尚道精医’的柔济精神，共同助力健康中国建设具有积极正面的作用。”

志愿者代表向医院赠送锦旗

畅谈体验，思索医患关系

在交流会上，志愿者、医护人员代表、与参会嘉宾等围绕医者的职业、医学的认知、医患关系、医患沟通技巧、医学社会传播等多个角度进行交流分享。

志愿者说

重症产科志愿者  李洁

在跟随广州重症孕产妇救治中心陈敦金所长的门诊出诊中，我看到陈所长对每一位孕产妇亲切地呼唤“姑娘”，耐心地聆听患者的诉说，语速柔和地讲解病情，形象生动地解释医学专业术语，甚至用图画、讲故事等‘接地气’的方式来解释病情。当然更为重要的是，真诚地提供治疗建议，告诉患者医学所能解决的是什么，医学有其局限，不能解决什么，让患者参与到治疗方案决策中来。陈所长富有艺术性的沟通技巧，无疑对促进医患和谐是非常关键的。

重症产科志愿者  吴倩行

在跟随产科陈娟娟医生体验的548分钟里，我看到陈医生一天只喝了两次水，中午吃饭一次，下午忙完工作一次。如此高强度的工作，但一天只喝两次水，身体不会吃不消吗？医生总在提醒我们多喝水，饮食上要多注意这些那些，要健康生活，可他们往往是最难做到这些事情的人。我不禁为他们的健康担忧。

儿科志愿者 陈嘉俊

作为患者时，我们往往想要医生给一个绝对的答案。然而，医学可能实际上能提供的是一种大概率的可能性。“绝对可以”这四个字或许是生命医学最难给出的答案。医疗是个概率事件。现代医学尽管在进步，无限提高救治成功的概率，但永远不可能到达百分之百。因为医生面对的是人，医生也是人，人是复杂的有机体，是动态的、系统的、和环境交互的。这一刻医生看到是这一秒的你，但下一秒可能你又不一样了。想对“生死的绝对控制”，或许是我们对医学的最大误区。

志愿者发言

手术室志愿者 吴卫民

人们总以为做手术是一刀子下去，但却很难体会，为了这‘一刀’医护人员要付出些什么。他们所要付出的是漫长的医学知识的学习，还有牺牲不知道多少次陪伴家人的机会。医生是这样一种存在，他们用自己的智慧和健康来帮助我们获得幸福。他们值得更多尊重。

手术室志愿者  汤晓明

 在学校我会教学生书写的规范，答题的规范，可这些与手术室操作的规范不可同日而与。洗手、穿衣、清点医疗用具……每一个环节、每一个步骤都渗透着规范和严谨。在医者这份专注与敬业面前，医患之间不应有那么多的怀疑。医生会尽全力地救治病人，而全力配合他们就是最好的回应。

手术室体验者 刘凯然

体验后手术室护士问我，看了剖宫产，以后会不会怕生孩子的时候要剖。我想，如果到时候情况需要，我会选择剖。更何况在看过你们这么专业、这么认真地操作，我还有什么可怕的！或许我身边还有很多朋友会在生病时上网百度，但经过这次体验，面对疾病，以后我会选择相信医务人员。

志愿者发言

重症医学科志愿者 梁静仪

ICU的病人或许是距离天堂最近的人，但病人的家属往往对治疗的期待很高，当过高的期望却遭遇不幸后果时，医患之间的矛盾或纠纷便很容易在icu出现。当一位经过长时间的救治仍然无法挽回生命的患者要放弃治疗时，我感受到身边医护人员发自内心的悲伤。尽管现代医学如此发达，但医学仍然充满未知与变数，医学并不意味着能解决一切问题。

产房志愿者 张小颖

医学流程程序都非常细致、专业的，但并不是医生每个步骤都做精准了，就一定有好的结果。医学往往是，我们需要理解这句话。作为一个媒体人，我希望在未来，能够通过各种方式告诉观众、身边人，在疾病面前，医护人员是和我们一起去和疾病赛跑的，要信任地自己交给他们。只有这样互相信任，才能够有一个好的结果。

志愿者分享体验感悟

医务人员说：

儿科主任  崔其亮

从医数十载，困难、艰辛、委屈都有，但这个过程依然快乐，因为这份职业带给医生天生的荣誉感，这份荣誉感能支撑他们坚持下去，不管遇到什么困难。

手术室护士长 庄曼丽

通过这样近距离的特殊体验，每位志愿者都有不一样的感受与收获；同时通过体验可以让不同行业的人对医疗、护理工作加深了认识，增进了解、促进理解与支持，社会、公众的信任与支持也是我们工作的动力。

急诊科医生 胡峻岩

这次各位志愿者体验的时间还比较短，看到的更多是成功的手术和治疗。实际上，临床上并不能总是达到理想的效果。医生时时刻刻要做出决策，每一个决策不单单是医学的事情，还受双方心理，患者经济，家庭关系，国家的政策等等很多因素影响。其实很多时候的决策是两难的。如果有患者和家属的鼎力支持，医生没有后顾之忧的话，可能更敢于冒风险，患者有可能会获得更好的疗效。

产房助产士 张苏玉

在这批志愿者身上，我更深刻理解到在我们产房分娩的准妈妈的心情。对于一个轻松上阵的志愿者来说，进产房尚且是紧张的，那么对于承受分娩剧痛的产妇呢？这也将促进我，作为助产士在往后工作中要更加理解产妇的心情、也要换位思考，把我们的工作做得更人性化、更细致、更专业。

重症医学科医生 杨嘉琳

医患角色互换的活动不但让非医疗行业的人员能亲身体会医护人员的日常工作、听到来自医疗行业人员的心声，从而拉近医患之间的距离；同时，角色互换的活动也打开了医护人员了解患者的另一扇窗，让我们医护人员多了一种渠道去聆听来自其他行业的建议和意见，这些对于我们改善日后的工作有着很大的帮助！

与会嘉宾说：

嘉宾发言

广州医科大学医管处科长邓煜辉

医患矛盾之所以发生，一部分原因在于医务人员医疗信息主动告知和健康宣教方面，并没有真正让患者理解，只有加强充分沟通，实现彼此信任，才能营造出良好、和谐的医患关系。

广东省医师协会人文医学工作委员会主委黄庆晖 

医患角色互换体验活动让患者站在医生的角度体验医者的工作，如果患者也能对医生产生同理心，医患之间将变得更加友好。这样的活动要持续做好，不仅做成医院的品牌，也可以做成广东省的品牌，让社会更了解医学。

近年来，医患关系时常成为社会的热点话题，医患矛盾相关新闻层出不穷，医患之间不理解、缺乏沟通、缺少信任等问题十分突出。作为一所百年老院，广医三院希望在增进医患沟通上作出自己的尝试与努力。

2013年，广医三院启动了首届届“医患角色互换体验营”活动，通过向社会征集志愿者，以体验的方式，零距离跟踪体验医护人员的工作。2013年和2015年分别邀请了10位、15位市民朋友参与医学体验。借助亲身体验，志愿者以有别于患者、医者的第三身份，观察体验医疗行业。

“体验式”的沟通方式得到了志愿者、社会的热烈反响，广医三院医患角色体验营项目也曾获得2016年广东省全省卫生计生系统宣传创新项目。

第三届“医患角色互换体验营”在前两届的基础上，延续历届传统，向社会招募体验志愿者，在近百位报名的市民中遴选了22位志愿者。这一届也成为人数最多、体验科室最多的一次体验营活动。

因为了解，所以理解；这是广医三院“医患角色互换体验营”的活动主旨。和谐的医患关系影响着医疗行业的健康发展、社会的安定有序。角色互换体验为医患沟通打开另一扇大门，增进彼此沟通，期待通过此次活动加深公众对医学的正确认知，增进医患互信，传递更多的医学社会正能量。

图、文/广医三院

特别鸣谢：

广医三院“医患角色互换体验营”得到了许多公益达人、媒体人士、品牌管理者的关注与厚爱，在活动前期，他们为活动代言（点击查看：广医三院医患角色体验营最强代言照），为推进医患和谐发声。